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水桶理論與管理智慧

管理學上有一種以水桶盛水能力作比喻的理論,認為一個以垂直木板條打造出來的木桶,如果拿來盛水的話,它的儲水能力,并非單由木桶的直徑決定,還取決于那塊最短的木條。

即是說,一個機構有多大的能耐,并不在乎它有多少長處,而是決定于某些致命的短處。

如果不先解決短處的問題,只是不斷提升長處,那是不會見效的。

最近,中原地產的業務在內地遇到不少阻滯,有些城市的分公司甚至出現了虧損,管理人員都心急如焚。他們提出了不少方案,但大部分都源自主觀的理念,即最好應怎樣怎樣。但這樣做難度極高,等同不著手解決漏水的問題,而想打造一個更理想的木桶。

我把木桶理論修改成漏洞理論,好讓同事更容易明白。一個盛水的木桶如果有漏洞,能夠儲存的水就有局限。能打造一個新水桶去代替那個舊的當然最好,但這樣在資源上與時間上都虛耗太多,我們現在沒有條件這樣做。比較快速見效的方法是去堵塞漏洞,好讓盛水量日漸增加,提升至收支平衡線以上。

我們先要知道漏洞在哪里,但亦不能見漏洞就補。補那些處于高位的漏洞沒有用,因為下面還有洞在漏水。要快速見效的話,一定要從最低的漏洞開始補。

管理人員日常的工作,大部分都是修修補補。我打工的時候就最怕遇到理想主義的上司,企圖全面打造一套新的運作系統。這樣做很辛苦,而且風險很大,不如指出系統有何錯漏,可以怎樣修補。這樣一定更容易有內部共識,令企業更加受用。

至于應如何找出那個最低的漏洞,就一定不能躲在辦公室內聽匯報、當然,一定要實地考察,并與前線的工作者作廣泛的接觸。他們往往更清楚機構的漏洞所在。

我相信,特區政府現在一定感到很頭痛。七一游行時,市民提出的訴求那么多,不可能一一都去滿足。因此,必須先找出那些才是最關鍵的問題。若果能夠解決主要矛盾,其他枝節問題,就會自動消除。

譬如僭建問題,存在已久,礙不了大事,只是政黨的炒作吧了,把實情告訴市民就可以了,不應被政黨牽著鼻子走。但年輕人置業無望卻是一個實質的問題,政府沒能力把整體樓價壓下去,也得為他們開小灶,劃撥專門為他們而設的土地。

當然,更關鍵的是政府威信不足的問題。在特區政府尚未能透過普選獲得認受性之前,其管治威信就只能建立于自己的智慧與能力之上。可惜,這兩方面不但現有的管理班子缺乏,下屆特區政府也未必具備。我擔心,特區的政治局面短期里還不容易穩定下來。

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